問:廬江康平婦產醫院醫院什么時候開始開展門診預約服務?效果如何?

答:根據衛生部和市衛生局要求,414醫院從2009年底開始探索,去年3月起門診各科室全面預約。門診預約包括普通門診、專家門診、特需門診和專題門診,等婦產科的各項檢查項目。去年,醫院門診量每天約5000―6000人次,其中預約在15%左右,今年醫院門診量上升到每天8500人次左右,預約率也提高到了近20%。從實行情況看,醫患雙方對預約就醫的依從性、滿意度不斷增加,就醫秩序也得到了改善。
問:預約有哪幾種途徑,分別適應于哪些人群?
答:目前預約主要有四種方式:QQ預約、電話預約、網絡預約和現場預約。對患有慢性病、需多次復診的病人來說,診間預約最方便,也就是醫師問診結束前,直接約好下次復診時間,利于長期隨訪;如果是初診,老年人可以打電話,年輕人可以上網預約,還可以直接到醫院服務中心辦理預約。
問:現在不少患者已經認可了“看病先預約”,但反映預約不便,原因是什么?
答:據統計,目前醫生和病人直接預約占了總數的80%,這是最便捷的方式,但有賴于醫生的自覺。網絡預約占的份額則微乎其微,關鍵在于院外、院內預約平臺都是獨立實體,未能實現整合,無法實現信息的實時傳遞,還需通過人工方式對不同來源的信息進行歸并、對號源細分。同樣,服務中心既要接電話,又要處理現場預約,還有其他的事務要管,效率也比較低。
此外,現在多數市民還是習慣直接到醫院掛號,為了不激化現場掛號與預約患者之間的矛盾,不得不限制預約號的數量。
問:不少市民反映,實行預約制后,看專家難沒有明顯改善,事實是這樣嗎?
答:無論哪種預約方式,其效果只是把過去擁堵在掛號窗口前的患者分流,在專家出診量沒變的情況下,無法扭轉看專家難。一方面專家資源緊缺,一方面又大量浪費。三級醫院專家門診80%以上接診的是常見病、多發病,完全可以由社區醫生或者二級醫院醫生解決,但市民迷信專家,蜂擁而至,反而讓真正需要的患者看不上。
問:有什么辦法能提高預約效率,更加方便患者?
答:一方面,推行門診預約的醫院要把服務做得更細一些,深入挖潛增加相關人力;另一方面,還應加大預約病人的優先度,鼓勵病人多采取預約這種醫患雙贏的先進就診模式,減輕直接掛號與預約間的矛盾,提供更多號源。
要根本解決預約難乃至看專家難的狀況,除了合理調整醫療服務價格外,關鍵是建立層級就診的就醫秩序。在歐美等國,承擔疑難重癥診治的大醫院全面實行預約,病人都由其他醫療機構或者社區全科醫生轉來,不存在病人直接到大醫院看病,也沒有病人自己預約的情況。廬江醫改正在推進的醫療聯合體、家庭醫生等,是建立合理就醫秩序的有益探索。
長期以來,廬江康平婦產醫院婦科形成良好的社會聲譽,作為省級重點婦產科,女性患者較多,為免除排隊等候,讓每個人都能輕松看專家,醫院充分貫徹衛生部《關于在醫院施行預約診療服務的工作意見》,推出網上掛號系統,充分滿足人們多方面需求,緩解現存的“排長隊,找專家難”問題。
網上預約掛號可享受:免專家掛號費、免會診費,更省錢;可享受優先就診和綠色通道服務,更省時。
特別提示:醫院堅決維護患者隱私權,網上填寫的所有資料只為預約提供方便,不作其它用途;網上掛號無任何附加費用,主要是為方便及時就診,也方便醫院及時安排針對您病情的專家號。
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