有什么都可以，都不能有病是老百姓的心聲，除了因為昂貴的醫藥費更是因為看病的麻煩事太多。由于醫療資源與人口比例的不協調，要看病先排隊成為各大醫院的常景。由于現代網絡的發展，在網上買東西已是家常便飯，足不出戶就可以買到自己的想要的東西。那看病也可以這樣嗎？廬江康平婦產醫院婦科開展的網上預約活動，得到了老百姓的認可。網上預約看病到底怎么樣呢？帶著疑問我們采訪了廬江康平婦產醫院婦科的相關負責人。

    問：廬江康平婦產醫院醫院什么時候開始開展門診預約服務？效果如何？

                                            

　　答：根據衛生部和市衛生局要求，414醫院從2009年底開始探索，去年3月起門診各科室全面預約。門診預約包括普通門診、專家門診、特需門診和專題門診，等婦產科的各項檢查項目。去年，醫院門診量每天約5000―6000人次，其中預約在15％左右，今年醫院門診量上升到每天8500人次左右，預約率也提高到了近20％。從實行情況看，醫患雙方對預約就醫的依從性、滿意度不斷增加，就醫秩序也得到了改善。

　　問：預約有哪幾種途徑，分別適應于哪些人群？

　　答：目前預約主要有四種方式：QQ預約、電話預約、網絡預約和現場預約。對患有慢性病、需多次復診的病人來說，診間預約最方便，也就是醫師問診結束前，直接約好下次復診時間，利于長期隨訪；如果是初診，老年人可以打電話，年輕人可以上網預約，還可以直接到醫院服務中心辦理預約。

　　問：現在不少患者已經認可了“看病先預約”，但反映預約不便，原因是什么？

　　答：據統計，目前醫生和病人直接預約占了總數的80％，這是最便捷的方式，但有賴于醫生的自覺。網絡預約占的份額則微乎其微，關鍵在于院外、院內預約平臺都是獨立實體，未能實現整合，無法實現信息的實時傳遞，還需通過人工方式對不同來源的信息進行歸并、對號源細分。同樣，服務中心既要接電話，又要處理現場預約，還有其他的事務要管，效率也比較低。

　　此外，現在多數市民還是習慣直接到醫院掛號，為了不激化現場掛號與預約患者之間的矛盾，不得不限制預約號的數量。

　　問：不少市民反映，實行預約制后，看專家難沒有明顯改善，事實是這樣嗎？

　　答：無論哪種預約方式，其效果只是把過去擁堵在掛號窗口前的患者分流，在專家出診量沒變的情況下，無法扭轉看專家難。一方面專家資源緊缺，一方面又大量浪費。三級醫院專家門診80％以上接診的是常見病、多發病，完全可以由社區醫生或者二級醫院醫生解決，但市民迷信專家，蜂擁而至，反而讓真正需要的患者看不上。

　　問：有什么辦法能提高預約效率，更加方便患者？

　　答：一方面，推行門診預約的醫院要把服務做得更細一些，深入挖潛增加相關人力；另一方面，還應加大預約病人的優先度，鼓勵病人多采取預約這種醫患雙贏的先進就診模式，減輕直接掛號與預約間的矛盾，提供更多號源。

　　要根本解決預約難乃至看專家難的狀況，除了合理調整醫療服務價格外，關鍵是建立層級就診的就醫秩序。在歐美等國，承擔疑難重癥診治的大醫院全面實行預約，病人都由其他醫療機構或者社區全科醫生轉來，不存在病人直接到大醫院看病，也沒有病人自己預約的情況。廬江醫改正在推進的醫療聯合體、家庭醫生等，是建立合理就醫秩序的有益探索。

   長期以來，廬江康平婦產醫院婦科形成良好的社會聲譽，作為省級重點婦產科，女性患者較多，為免除排隊等候，讓每個人都能輕松看專家，醫院充分貫徹衛生部《關于在醫院施行預約診療服務的工作意見》，推出網上掛號系統，充分滿足人們多方面需求，緩解現存的“排長隊，找專家難”問題。

　　網上預約掛號可享受：免專家掛號費、免會診費，更省錢；可享受優先就診和綠色通道服務，更省時。

　　特別提示：醫院堅決維護患者隱私權，網上填寫的所有資料只為預約提供方便，不作其它用途；網上掛號無任何附加費用，主要是為方便及時就診，也方便醫院及時安排針對您病情的專家號。